Общение с поддержкой Вконтакте

Друзья, я думаю, вы в курсе, что в начале осени у меня вышел курс по сообществам Вконтакте. Спустя некоторое время решил я его рекламировать в самом логичном месте. Настроил таргетированную рекламу и сел ждать успешных оплат курса! Но не тут-то было.

Объявления раз за разом отклоняли, причины были разные, но, в конце концов, фантазия у модераторов кончилась, и я видел только «Не соответствует рекламной политике Вконтакте» и «Запрещено рекламировать материалы, связанные с раскруткой приложений и групп».

Причем не давали рекламировать даже паблик Вконтакте.

Я серьезно призадумался, что может не нравиться модератором. И обратился в поддержку с просьбой прояснить ситуацию, и вот, что из этого вышло:

По ходу переписки я начал вносить правки:

1. из названия, курса и продающей страницы убрал слово «Раскрутка» и заменил его на «Продвижение»;
2. добавил соглашение об обработке персональных данных;
3. убрал раздел о продаже сообществ, который также противоречил рекламной политике ВК.

При этом я подал еще пару объявлений и их также отклонили, но я по каждому из них обратился в поддержку за разъяснениями причины отказа в рекламе:

Как видите, вопрос решился без особых проблем, главное подойти заинтересованно к решению проблемы и не сдаваться после первой же неудачи. Поддержка Вконтакте работает, хотя хотелось бы получать ответы более оперативно, как и модерацию объявлений. Но, уверен, что работа в этом направлении ведется.

Оставлю несколько рекомендаций, как общаться с поддержкой не только Вконтакте, чтобы вашу проблему решали, а не отделывались стандартными отписками.

1. будьте вежливыми и ни в коем случае не переходите на личности, не хамите и не грубите;
2. если вас переполняют эмоции, лучше отложите общение с поддержкой на несколько часов, успокойтесь, и приступайте к делу;
3. узнавайте проблему, по которой рекламу не пропускают, и что вам необходимо сделать, чтобы реклама прошла модерацию;
4. выразите заинтересованность в решении проблемы;
5. приводите реальные доводы и аргументы, которые могут повлиять на решение;
6. вносите изменения, которые вам говорят внести.

На этом все, скоро увидимся! На днях продолжу статью о ретаргетинге! И не забудьте подписаться на мой паблик, если вы этого еще не сделали!